ISO/IEC 20000-1:2018 Systém manažérstva služieb (SMS). Norma definuje požiadavky pre poskytovateľa služieb (IT služby, telekomunikačné služby, prenosové služby,...), aby zákazníci získali istotu, že každá ich požiadavka týkajúca sa dodávanej služby je vybavená najrýchlejším možným spôsobom a to s profesionálnym prístupom bez kolísajúcej kvality realizácie..