Certifikáty ISO - iso 9000, iso 9001, iso 14000

English

Analýzy a nástroje pre zlepšovanie + spokojnosť zákazníka

Termín: 2.10.2019 - 3.10.2019
Miesto konania: QSCert, s.r.o., E. P. Voljanského 1, 960 01, Zvolen
Príloha: prihlaska-skol-MK-jesen-_1.doc

!!! Školenie akreditované Ministerstvom školstva SR !!!

Modul "Analýzy a nástroje pre zlepšovanie + spokojnosť zákazníka" zo školenia "Manažér kvality". Pokiaľ chcete absolvovať len časť školenia týkajúcu sa "analýz a nástrojov pre zlepšovanie + spokojnosti zákazníkov" môžete si zvoliť len tento modul.

 

Obsah modulu:

  • analýza kvantitatívnych údajov
  • analytické a tvorivé nástroje a metódy
    • paretova analýza
    • brainstorming
    • ishikawov diagram
    • analýza rizík (malá FMEA)
    • priebehové diagramy, trendy, predpovede
  • meranie spokojnosti zákazníkov
  • ďalšie štatistické a manažérske nástroje

Predbežný záujem

* povinné polia