Revidovaná norma ISO/IEC 20000-1 systému manažérstva služieb

V septembri 2018 bola pre systém manažérstva služieb vydaná medzinárodná norma ISO/IEC 20000-1:2018, ktorá nahrádza ISO/IEC 20000-1:2011. Bolo stanovené 3-ročné prechodné obdobie, ktoré končí 30.09.2021. Po tomto dátume sa stanú všetky certifikáty vydané podľa ISO/IEC 20000-1:2011 neplatnými.

Certifikované organizácie by mali počas prechodného obdobia prispôsobiť svoj systém manažérstva služieb požiadavkám ISO/IEC 20000-1:2018.

 Nová norma prináša viaceré zmeny, napr.:

• pochopenie potrieb a očakávaní zainteresovaných strán
• zvýšený dôraz na vodcovstvo  a zodpovednosť vrcholového manažmentu
• opatrenia na riadenie rizík a príležitostí

• zmeny v plánovaní a riadení prevádzky
• ciele manažérstva služieb a plánovanie ich dosiahnutia
• plánovanie systému manažérstva služieb
• znalosti
• kontrola strán zapojených do životného cyklu služby
• manažérstvo konfigurácie
• reportovanie služieb

Ako Vám pomôže QSCert?

Záujemcom, ktorí sa chcú dozvedieť podrobnosti, odporúčame navštíviť školenie QSCert. Pre viac informácií kliknite prosím SEM.