
Nachádzate sa tu: Certifikáty ISO - iso 9000, iso 9001, iso 14000
> NOVINKY
> Revidovaná norma ISO/IEC 20000-1 systému manažérstva služieb
Revidovaná norma ISO/IEC 20000-1 systému manažérstva služieb
Dátum: 28.01.2020
Revidovaná norma ISO/IEC 20000-1 systému manažérstva služieb
V septembri 2018 bola pre systém manažérstva služieb vydaná medzinárodná norma ISO/IEC 20000-1:2018, ktorá nahrádza ISO/IEC 20000-1:2011. Bolo stanovené 3-ročné prechodné obdobie, ktoré končí 30.09.2021. Po tomto dátume sa stanú všetky certifikáty vydané podľa ISO/IEC 20000-1:2011 neplatnými.
Certifikované organizácie by mali počas prechodného obdobia prispôsobiť svoj systém manažérstva služieb požiadavkám ISO/IEC 20000-1:2018.
Nová norma prináša viaceré zmeny, napr.:
- pochopenie potrieb a očakávaní zainteresovaných strán
- zvýšený dôraz na vodcovstvo a zodpovednosť vrcholového manažmentu
- opatrenia na riadenie rizík a príležitostí
- zmeny v plánovaní a riadení prevádzky
- ciele manažérstva služieb a plánovanie ich dosiahnutia
- plánovanie systému manažérstva služieb
- znalosti
- kontrola strán zapojených do životného cyklu služby
- manažérstvo konfigurácie
- reportovanie služieb
Ako Vám pomôže QSCert?
Záujemcom, ktorí sa chcú dozvedieť podrobnosti, odporúčame navštíviť školenie QSCert. Pre viac informácií kliknite prosím SEM.